多年来，巴拉德已经开发出一种支持模式，并被证明能有效地支持大量在全球配置的产品。巴拉德认为，与合作伙伴的客户服务支持结构有效协调与合作是燃料电池产品取得长期成功的基础。巴拉德客户服务团队的主要目标在于：
- 确保产品正常运行
- 及时准确地回应问题
- 将我们的维护知识传授给我们的客户服务团队
巴拉德致力于保障客户绝对满意和提供一流的服务，使其成为燃料电池行业的领导者。
巴拉德的全方位客户服务包括：
- 呼叫中心： 为客户的关键产品应用提供技术支持。客户服务代理人可提供远程支持，通过电话和电子邮件来解决产品问题。
- 产品维修： 巴拉德拥有一批产品专家和维修技术人员，可以解决我们在加拿大和丹麦的维修中心的任何问题。
- 现场服务： 巴拉德可以在产品安装、现场调试或产品性能故障排除期间提供技术人员、专业设备和技术的现场支持。
- 备件物流： 巴拉德具有位于全球关键区域的远程零件仓库，其备件物流系统能确保客户及时收到他们所需的零件，以保持产品的运行。
- 产品培训： 巴拉德设计和开展培训课程，将燃料电池技术知识和产品操作理解传授给我们的客户，确保产品的成功部署。培训班在巴拉德的加拿大培训中心和客户现场进行。
- 产品性能监控： 远程和现场监控确保数据的自由流动，以支持持续的纠正和预防性维护。
针对公交车的客户支持服务
巴拉德了解装货时间对公交运输部门的重要性。巴拉德拥有一个总部位于本拿比的专业团队，能够提供全球支持并协助部署。巴拉德还拥有位于欧洲（丹麦、英国、比利时和德国）、美国和中国的服务技术人员，随时为燃料电池电动客车运营商提供及时的服务。
